《城市轨道交通服务礼仪》课程是城市轨道交通运营管理专业基础课程。从办学定位和城市轨道运营专业人才培养方案出发，注重职业礼仪素养和工作态度培养,该课程主要讲授城市轨道交通服务基本礼仪（从业人员礼仪规范、服务用语规范、站厅服务礼仪、站台服务礼仪、票务中心服务礼仪等）、客人满意度管理、客人投诉处理、服务质量评估管理能力。